EN BEREKETLİ ÖDÜL!!!

Bereket Sigorta Grubu’na

Smarti Awards’tan

Altın Ödül!!!!

Bereket Sigorta Grubu’nun tamamen kurum içi kaynaklarla geliştirdiği AI Tabanlı Medya Takip Sistemi, Smarti Awards’ta “Kurum İçi İnovasyon” kategorisinde Altın Ödül’e layık görüldü.

Bereket Sigorta Grubu, yapay zekâ ve veri odaklı dönüşüm çalışmaları kapsamında geliştirdiği AI Tabanlı Medya Takip Sistemi ile önemli bir başarıya imza attı. Tamamı şirket bünyesindeki ekipler tarafından geliştirilen proje, yenilikçi yaklaşımı ve kurum içi inovasyon kabiliyetiyle Smarti Awards’ta “Kurum İçi İnovasyon” kategorisinde Altın Ödül kazandı.

Hasar yönetiminde proaktif bir yaklaşım sunan AI Tabanlı Medya Takip Sistemi, dijital medyada yayınlanan kaza haberlerini gerçek zamanlı olarak analiz ederek haber metinleri ve görsellerden elde edilen bilgileri şirketin poliçe ve hasar verileriyle eşleştiriyor. Büyük dil modelleri ve görüntü işleme teknolojilerinden yararlanan sistem, olası risklerin daha erken aşamada görünür hale gelmesine, suistimal incelemelerinin desteklenmesine ve rücu fırsatlarının zamanında değerlendirilmesine katkı sağlıyor.

Kurum içi inovasyon gücüne ödüllü başarı

Projenin en önemli özelliklerinden biri, fikir aşamasından geliştirme ve uygulama süreçlerine kadar tamamen Bereket Sigorta Grubu’nun kendi ekipleri tarafından hayata geçirilmiş olması. Şirketin teknoloji geliştirme, veri analitiği, hasar ve ilgili iş birimlerinin ortak çalışmasıyla geliştirilen sistem, kurum içindeki farklı uzmanlıkların yapay zekâ teknolojileriyle bir araya getirilmesine örnek oluşturuyor.

Smarti Awards kapsamında “Kurum İçi İnovasyon” kategorisinde alınan Altın Ödül, Bereket Sigorta Grubu’nun kendi kaynaklarıyla geliştirdiği yenilikçi çözümlerin ve kurum içi inovasyon kültürünün önemli bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.

Yapay zekâ ve dijital dönüşümün kullanım alanları genişliyor

Bereket Sigorta Grubu, yapay zekâ ve dijital teknolojileri yalnızca tek bir proje kapsamında değil, sigortacılığın farklı süreçlerinde değer yaratacak şekilde kullanmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Hasar yönetiminden çağrı merkezi kalite süreçlerine, operasyonel süreçlerden veri odaklı karar destek mekanizmalarına kadar farklı alanlarda geliştirilen çözümlerle; süreçlerin hızlandırılması, verimliliğin artırılması ve sigortalılara sunulan hizmetlerin geliştirilmesi hedefleniyor.

Bu kapsamda, hasar süreçlerinde kullanılan SADAR uygulaması, sigortalılar tarafından iletilen hasar fotoğraflarının yapay zekâ desteğiyle analiz edilmesine ve hasar tespit ve değerlendirme süreçlerinin daha hızlı ve etkin yürütülmesine katkı sağlıyor. AI Tabanlı Medya Takip Sistemi ise dijital medyada yer alan kaza haberlerini analiz ederek elde edilen verileri şirketin poliçe ve hasar verileriyle ilişkilendiriyor; böylece olası risklerin daha erken aşamada görünür hale gelmesine ve hasar yönetiminde proaktif bir yaklaşım geliştirilmesine destek oluyor.

Yapay zekânın bir diğer kullanım alanını ise çağrı merkezi kalite süreçleri oluşturuyor. Çağrı Merkezi Yapay Zekâ Ses Analiz Sistemi ile gelen ve giden çağrı kayıtları otomatik olarak analiz edilerek müşteri temsilcileri 10 farklı kalite kriteri üzerinden değerlendiriliyor. Konuşma tanıma, doğal dil işleme, ses analizi ve büyük dil modeli teknolojilerini bir araya getiren sistem, manuel dinleme ihtiyacını ortadan kaldırırken yöneticilere temsilci performansı, müşteri duygu analizi ve çağrı kalitesi gibi alanlarda veri odaklı içgörüler sunuyor.

Bu çalışmaların yanı sıra Bereket Sigorta Grubu, hasar süreçlerinin uçtan uca dijitalleşmesini sağlayan çözümler de geliştiriyor. Dijital Hasar Yönetimi Projesi ile hasar dosyalarının incelenme ve değerlendirilme süreçleri uçtan uca yeniden yapılandırılırken, yapay zekâ destekli görüntü işleme ve dijital kontrol mekanizmaları sayesinde manuel iş yükü önemli ölçüde azaltılıyor. Proje kapsamında daha önce manuel yürütülen çok sayıda kontrol adımı tek bir dijital yapı altında konsolide edilirken, hasar dosyalarının ortalama kontrol süresi 30 dakikadan 3 dakikaya indirildi. Böylece hem operasyonel verimlilik artırılıyor hem de sigortalı ve acentelerin hasar süreçlerinde daha hızlı ve kolay bir deneyim yaşaması sağlanıyor.

Tamamı kurum içi altyapı ve uzmanlıkla geliştirilen bu uygulamalar, Bereket Sigorta Grubu’nun teknolojiyi yalnızca operasyonları hızlandıran bir araç olarak değil, sigortacılığın farklı alanlarında karar alma, verimlilik ve hizmet kalitesini geliştiren stratejik bir unsur olarak konumlandırdığını ortaya koyuyor. Şirket, önümüzdeki dönemde yapay zekâ, veri analitiği ve dijital teknolojilerin kullanım alanlarını genişleterek kurum içi inovasyon ve dijital dönüşüm çalışmalarını sürdürmeyi hedefliyor.

“İnovasyonu kurum kültürümüzün bir parçası olarak görüyoruz”

Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Bereket Sigorta Grubu Genel Müdürü Faruk Gökçen, şunları söyledi:

"İnovasyonu yalnızca yeni teknolojileri kullanmak olarak değil, kurumumuzun sahip olduğu bilgi birikimini ve uzmanlığı yeni fikirlerle buluşturarak somut çözümlere dönüştürmek olarak görüyoruz. AI Tabanlı Medya Takip Sistemi de bu yaklaşımın önemli örneklerinden biri. Tamamen kendi ekiplerimizin bilgi birikimi ve emeğiyle geliştirdiğimiz projemizin Smarti Awards’ta Altın Ödül’e layık görülmesinden büyük memnuniyet duyuyoruz. Bu ödülü, kurum içi inovasyon yaklaşımımızın ve farklı ekiplerin ortak bir hedef doğrultusunda ortaya koyduğu çalışmanın değerli bir karşılığı olarak görüyoruz."

Bereket Sigorta Grubu, yapay zekâ, veri analitiği ve dijital teknolojilerin kullanım alanlarını genişletirken, sigortacılık süreçlerinde daha hızlı, doğru ve veriye dayalı karar alma mekanizmaları geliştirmeye odaklanıyor. AI Tabanlı Medya Takip Sistemi ile elde edilen deneyimin, şirketin önümüzdeki dönemde geliştireceği yeni teknoloji ve inovasyon çalışmalarına da katkı sağlaması hedefleniyor.